Regulamin sklepu NATILU

Administrator sklepu: NAT SYSTEM Natalia Pałuba, ul. Gwalberta 34, 05-502 Kamionka, NIP: 1231142083, e-mail: kontakt.natilu@gmail.com, strona: natilu.pl.

I. Definicje

1. Sklep — serwis internetowy dostępny pod adresem natilu.pl, prowadzony przez Administratora.

2. Kupujący — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej dokonująca zakupów w Sklepie.

3. Konsument — Kupujący będący osobą fizyczną dokonujący czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.

4. Towar — produkty prezentowane w Sklepie.

5. Regulamin — niniejszy dokument.

II. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, sprzedaży Towarów, płatności, dostaw, prawa odstąpienia od umowy, reklamacji (rękojmia) oraz zasady ochrony danych osobowych zawarte w Polityce Prywatności.

2. Składanie zamówień możliwe jest tylko przez Formularz Zamówienia na stronie Sklepu lub (zgodnie z ofertą).

III. Informacje przed zawarciem umowy / obowiązki informacyjne

Administrator udostępnia przed złożeniem zamówienia wszystkie wymagane prawem informacje: dane identyfikacyjne, główne cechy Towaru, cenę, koszty dodatkowe (dostawa), sposób płatności, koszty i termin dostawy, prawo do odstąpienia od umowy oraz procedury reklamacyjne. Obowiązki informacyjne wykonujemy zgodnie z ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

IV. Ceny i płatności

1. Ceny Towarów podawane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT, chyba że zaznaczono inaczej.

2. Koszty dostawy są podawane przy składaniu zamówienia i doliczane do ceny Towaru.

3. Dostępne formy płatności, którymi można realizować płatność: Karty płatnicze: Visa i Mastercard, przelew tradycyjny, szybkie płatności online. 

4. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online w zakresie płatności szybkimi przelewami jest Autopay S.A.

V. Zamówienia — składanie i realizacja

1. Składanie zamówienia poprzez formularz: wybór Towaru → dodanie do koszyka → podanie danych → wybór metody dostawy i płatności → potwierdzenie zamówienia.

2. Potwierdzeniem przyjęcia zamówienia jest wiadomość e-mail wysłana na adres podany przez Kupującego. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia, chyba że w potwierdzeniu zastrzeżono inaczej.

3. Termin realizacji zamówienia: o ile nie podano inaczej przy produkcie — standardowo do 3 dni roboczych od zaksięgowania płatności lub potwierdzenia zamówienia.

4. W przypadku wyboru przez klienta sposobu płatności przelewem lub kartą płatniczą, czas realizacji zamówienia liczony jest od dnia uznania rachunku bankowego lub konta rozliczeniowego Sprzedawcy.

5. Dostawy realizowane są przez firmy kurierskie.

VI. Prawo odstąpienia od umowy (konsument)

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, licząc od dnia otrzymania Towaru (lub ostatniego z produktów, gdy zamówienie zawiera kilka przesyłek). Szczegóły dotyczące sposobu i formy odstąpienia, skutków oraz kosztów zwrotu zostały opisane poniżej.

2. Dla skutecznego odstąpienia od umowy wystarczy informacja na adres mailowy lub dołączona informacja do paczki zwrotnej. Klient nie musi stosować żadnego formularza.

3. Wyjątki od prawa odstąpienia: m.in. Towary rzeczowe niepodlegające zwrotowi ze względu na z powodów higienicznych, Towary wykonane na zamówienie lub jednoznacznie spersonalizowane, Towary ulegające szybkiemu zepsuciu, usługi w pełni wykonane za zgodą konsumenta przed upływem terminu odstąpienia.

4. Koszty zwrotu towaru: standardowo ponosi Konsument, chyba że strony postanowią inaczej lub Sklep zgodzi się pokryć koszty.

5. Zwrot płatności: Administrator zwraca wszystkie otrzymane od Konsumenta płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

VII. Reklamacje — rękojmia za wady (konsument)

1. Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi jeżeli rzecz sprzedana ma wadę fizyczną lub prawną. W przypadku Konsumenta termin odpowiedzialności z tytułu rękojmi wynosi 2 lata od wydania rzeczy.

2. Uprawnienia kupującego w przypadku stwierdzenia niezgodności z umową: żądanie doprowadzenia rzeczy do zgodności przez naprawę lub wymianę, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy — zgodnie z art. Kodeksu cywilnego i ustawą o prawach konsumenta.

3. Sposób zgłaszania reklamacji: reklamacje należy zgłaszać na adres e-mail kontakt.natilu@gmail.com lub listownie na adres siedziby. Reklamacja powinna zawierać opis wady, żądanie i dowód zakupu (paragon/faktura).

4. Termin rozpatrzenia reklamacji: odpowiedź w terminie 14 dni kalendarzowych.

VIII. Gwarancja

1. Jeśli do Towaru dołączona jest gwarancja producenta, warunki i okres gwarancji wynikają z dokumentu gwarancyjnego dołączonego do Towaru. Reklamacje gwarancyjne rozpatrywane są na warunkach określonych w karcie gwarancyjnej.

IX. Odstąpienie od umowy przez przedsiębiorcę / zamówienia biznesowe

1. Postanowienia o prawie odstąpienia nie mają zastosowania do Kupujących będących przedsiębiorcami (nie-konsumentami) — chyba, że strony postanowią inaczej.

2. W przypadku firm stosuje się warunki składania zamówień i płatności opisane w niniejszym regulaminie, a reklamacje rozpatrywane są na zasadach przewidzianych prawem oraz umową.

X. Odpowiedzialność

1. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w działaniu Sklepu wynikające z przyczyn niezależnych (siła wyższa, awarie operatorów płatności, opóźnienia firm kurierskich).

2. Odpowiedzialność Administratora za szkody wynikłe z niewykonania lub nienależytego wykonania umowy ograniczona jest do szkód typowych i wynikających bezpośrednio z winy Administratora, w granicach przewidzianych przepisami prawa (z zastrzeżeniem przepisów szczególnych dotyczących Konsumentów).

XI. Ochrona danych osobowych

1. Dane osobowe Kupujących przetwarzane są zgodnie z obowiązującą Polityką Prywatności dostępną na stronie Sklepu; Administrator przetwarza dane w celu realizacji zamówień, obsługi płatności, rozliczeń podatkowych oraz, jeśli wyrażono zgodę, w celach marketingowych.

2. Szczegółowe informacje o prawach osób, podstawach przetwarzania, okresach przechowywania oraz odbiorcach danych znajdują się w Polityce Prywatności. (Zasady przetwarzania danych w Polsce nadzorowane są m.in. przez UODO).

XII. Cookies i narzędzia zewnętrzne

Sklep używa plików cookies w celach technicznych, analitycznych i marketingowych; poza cookies niezbędnymi instalacja innych wymaga zgody użytkownika. Szczegółowa tabela cookies dostępna jest w Polityce Prywatności / panelu zgód.

XIII. Postępowanie reklamacyjne i pozasądowe rozstrzyganie sporów

1. Konsument może skorzystać z możliwości pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich — m.in. z platformy ODR (Online Dispute Resolution) udostępnianej przez Komisję Europejską. Informacje i formularz znajdują się na platformie ODR.

2. W przypadku sporów konsumenckich możliwe jest też skierowanie sprawy do właściwego powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub do sądu właściwego dla miejsca zamieszkania konsumenta (chyba że strony postanowią inaczej i to nie narusza uprawnień konsumenta).

XIV. Własność intelektualna

Wszystkie materiały zamieszczone w Sklepie (teksty, zdjęcia, opisy, znaki towarowe) są własnością Administratora lub podmiotów udzielających licencji. Kopiowanie i wykorzystanie bez zgody jest zabronione.

XV. Zmiany regulaminu

Administrator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany publikowane są na stronie Sklepu; o istotnych zmianach informujemy w sposób adekwatny (np. e-mail) — zmiany nie działają na niekorzyść już złożonych zamówień.

XVI. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeks cywilny, ustawa o prawach konsumenta, ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz inne obowiązujące akty prawne.

2. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 października 2025 r.

3. Kontakt w sprawach związanych z realizacją zamówień, reklamacjami i ochroną danych: kontakt.natilu@gmail.com.